This post is also available in:
English
Bài nghiên cứu này phân tích sâu sắc vai trò chiến lược, các lợi ích, xu hướng đương đại và những thực tiễn tối ưu của hoạt động truyền thông nghe nhìn kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, với sự tập trung đặc biệt vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Dựa trên cơ sở dữ liệu từ các hội thảo chuyên đề của dự án Tourbit và các ý kiến chuyên gia, bài viết luận giải vai trò ngày càng trọng yếu của nội dung nghe nhìn trong việc định vị thương hiệu, kích thích tăng trưởng du lịch, thu hút khách hàng mục tiêu và kiến tạo các sản phẩm du lịch mới.
Nghiên cứu cũng tiến hành phân tích các xu hướng mới nổi như video dạng dọc, công nghệ nhập vai (thực tế ảo, thực tế tăng cường), và nhấn mạnh sự cần thiết của cơ chế phối hợp giữa khu vực công và tư nhằm tối đa hóa hiệu quả.
Dẫn nhập
Trong bối cảnh đương đại, truyền thông nghe nhìn kỹ thuật số đã trở thành một thành tố không thể thiếu trong các chiến lược tiếp thị, truyền thông, quảng bá và xây dựng thương hiệu của các tổ chức hoạt động trong ngành du lịch, khách sạn và ẩm thực. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng kỹ thuật số cùng với sự biến đổi trong hành vi tiêu dùng đã xác lập video như một công cụ cốt lõi để tương tác và gắn kết với khách hàng.
Hội thảo “Tiếp thị nghe nhìn kỹ thuật số cho các doanh nghiệp du lịch và khách sạn vừa và nhỏ”, được tổ chức trong khuôn khổ dự án Tourbit của Liên minh Châu Âu, đã cung cấp một diễn đàn học thuật để luận giải tầm quan trọng của truyền thông nghe nhìn, giới thiệu các xu hướng hiện hành, và chia sẻ các khái niệm cùng thực tiễn hiệu quả.
Vai trò chiến lược của Truyền thông Nghe nhìn Kỹ thuật số
Nội dung nghe nhìn đóng một vai trò mang tính quyết định trong suốt hành trình trải nghiệm của du khách (customer journey), đặc biệt ở các giai đoạn khởi đầu là nhận thức (awareness) và cân nhắc (consideration).
- Nguồn cảm hứng và Thúc đẩy quyết định Du lịch: Báo cáo xu hướng du lịch của Expedia chỉ ra rằng 66% du khách đã xem xét việc viếng thăm một điểm đến sau khi quan sát địa danh đó qua phim ảnh hoặc loạt phim truyền hình. Đáng chú ý, 39% trong số đó đã thực sự đặt chuyến đi dựa trên nguồn cảm hứng này. Dữ liệu này minh chứng rằng phim ảnh đã nổi lên như một nguồn cảm hứng du lịch hàng đầu, vượt qua cả các nền tảng mạng xã hội.
- Tạo dựng lợi thế cạnh tranh: Truyền thông nghe nhìn hiệu quả cho phép các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt hóa, tiếp cận các tệp đối tượng rộng hơn và từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
- Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông: Video sở hữu khả năng tác động mạnh mẽ đến cảm xúc và truyền tải thông điệp một cách súc tích, qua đó tạo ra một kết nối tình cảm sâu sắc với khán giả.
Các lợi ích từ Hoạt động Sản xuất Nghe nhìn trong Ngành Du lịch
Việc các sản phẩm điện ảnh và truyền hình được thực hiện tại một vùng lãnh thổ hoặc một cơ sở du lịch mang lại bốn tác động trọng yếu đối với sự phát triển của du lịch điện ảnh (film tourism):
- Định vị điểm đến và nâng cao hình ảnh thương hiệu: Du lịch điện ảnh góp phần củng cố vị thế và hình ảnh thương hiệu của một điểm đến trên bản đồ du lịch.
- Kích cầu và điều tiết dòng khách du lịch: Hoạt động này hỗ trợ phục hồi ngành du lịch và góp phần hạn chế tác động của tính thời vụ, một yếu tố quan trọng trong việc giảm thiểu tình trạng quá tải du lịch (overtourism).
- Xác định và thu hút các phân khúc công chúng mới: Với các động lực mang tính văn hóa, du lịch điện ảnh thúc đẩy du lịch trái mùa và đa dạng hóa cơ cấu du khách.
- Kiến tạo sản phẩm du lịch điện ảnh: Cho phép sáng tạo các sản phẩm và điểm tham quan du lịch mới, mang tính khác biệt so với các biểu tượng truyền thống, qua đó góp phần giảm tải cho các địa điểm du lịch chính.
Tầm quan trọng của Video trong Quyết định Mua hàng của Du khách
Trực quan hóa (Visualization) được xác định là một trong những nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nhu cầu “trải nghiệm trước thông qua hình ảnh” của du khách ngày càng gia tăng.
- Dữ liệu thống kê:
- 54% du khách ưu tiên xem video khi tìm kiếm thông tin về nơi lưu trú.
- 66% du khách xem các video liên quan trong giai đoạn cân nhắc về một chuyến đi.
- 63% du khách tham khảo video khi lên kế hoạch cho một hoạt động cụ thể tại điểm đến.
- Tác động đến niềm tin và doanh số: Một nghiên cứu cho thấy 88% người tiêu dùng thừa nhận đã bị thuyết phục mua một sản phẩm du lịch sau khi xem video. Video giúp gia tăng sự gần gũi và tin cậy với đối tượng mục tiêu, từ đó thúc đẩy quá trình chuyển đổi bán hàng.
Các Xu hướng và Công nghệ mới nổi trong Truyền thông Nghe nhìn
Ngành du lịch cần phải thích ứng với các xu hướng truyền thông nghe nhìn đang phát triển để tối ưu hóa khả năng kết nối với khách hàng.
- Tích hợp yếu tố hài hước vào tường thuật (Storytelling): Việc lồng ghép các yếu tố hài hước một cách tinh tế vào nội dung video đang được xác định là một xu hướng hiệu quả trong ngành.
- Tính tương đồng và thẩm mỹ thị giác: Sự liên tưởng về mặt hình ảnh trong điện ảnh, ví dụ như phong cách đặc trưng của đạo diễn Wes Anderson, có thể được các nhà sản xuất nội dung du lịch vận dụng để tạo dựng và quảng bá bản sắc thương hiệu.
- Video dạng dọc và Nội dung ngắn (Snack Content): Sự thống trị của TikTok và Instagram Reels đã định hình một xu hướng quan trọng. Các video dạng dọc với thời lượng 15-20 giây đáp ứng hiệu quả nhu cầu tiêu thụ nội dung nhanh trên thiết bị di động. Các điểm đến như Benidorm (Tây Ban Nha) đã đầu tư xây dựng các đội ngũ chuyên trách để khai thác xu hướng này.
- Công nghệ nhập vai (Immersive Technologies):
- Thực tế tăng cường (AR), Thực tế ảo (VR) và Vũ trụ ảo (Metaverse) vẫn là những lĩnh vực công nghệ đang phát triển, hứa hẹn mang lại những trải nghiệm nhập vai sâu sắc cho du khách.
- Nhiều công ty, như Lavinia và Idea Barcelona, đang tiên phong trong việc kiến tạo các trải nghiệm du lịch nhập vai tại các trung tâm thông tin hoặc các di tích lịch sử.
Nghiên cứu tình huống và Thực tiễn tiêu biểu
- Llorèt de Mar (Tây Ban Nha): Với một văn phòng điện ảnh (film office) hoạt động suốt 17 năm, Llorèt de Mar là một minh chứng điển hình cho việc khai thác nội dung nghe nhìn để định vị điểm đến. Mỗi năm, địa phương này tổ chức hơn 40 dự án quay phim, bao gồm các sản phẩm quy mô lớn từ Warner Bros, Netflix, và Movistar. Tác động kinh tế trực tiếp (lưu trú, dịch vụ) và gián tiếp (quảng bá quốc tế) là rất đáng kể.
- Lễ hội Terra/Terra Check-in: Đây là một sự kiện quốc tế chuyên biệt, tôn vinh sự sáng tạo trong ngành khách sạn. Sự kiện này là một diễn đàn để các Tổ chức Quản lý Điểm đến (DMO), các nhà tiếp thị và nhà sản xuất nội dung gặp gỡ, học hỏi và xác định các xu hướng mới.
- Chiến dịch “Porto and North Portugal”: Chiến dịch này đã được vinh danh là video du lịch xuất sắc nhất thế giới trong hạng mục dịch vụ du lịch tại một giải thưởng quốc tế, khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược rõ ràng, thấu hiểu đối tượng mục tiêu và lựa chọn kênh phân phối phù hợp.
Tác động đến Lòng trung thành thương hiệu và Hiệu quả kinh tế
- Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Đầu tư vào sản xuất nghe nhìn là một chiến lược hiệu quả để duy trì nhận diện thương hiệu (brand awareness) và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong ngành khách sạn.
- Hệ số hoàn vốn đầu tư (ROI): Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được triển khai bài bản có thể mang lại hệ số ROI trên 1400%.
- Tác động kinh tế tại địa phương: Các hoạt động sản xuất phim ảnh tạo ra lợi ích kinh tế trực tiếp cho điểm đến thông qua chi tiêu cho lưu trú, ẩm thực, vận tải và các nhà cung cấp dịch vụ địa phương.
Sự phối hợp giữa Khu vực Công và Tư
Để đạt được hiệu quả tối ưu, cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa khu vực công (các cơ quan quản lý du lịch, văn phòng điện ảnh) và khu vực tư (doanh nghiệp du lịch, nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ) đóng vai trò tiên quyết. Sự hợp tác này đảm bảo tính tích hợp và đồng bộ trong các kế hoạch quản lý và chiến lược tiếp thị.
Kết luận
Truyền thông nghe nhìn kỹ thuật số đã chuyển đổi từ một công cụ tùy chọn thành một cấu phần chiến lược không thể thiếu trong ngành du lịch và khách sạn hiện đại. Từ việc khơi nguồn cảm hứng cho du khách đến xây dựng lòng trung thành thương hiệu và thúc đẩy doanh thu, nội dung video mang lại những lợi ích đa chiều và có thể định lượng được.
Các doanh nghiệp, đặc biệt là khối SME, cần chủ động thích ứng với các xu hướng công nghệ mới như video dạng dọc và công nghệ nhập vai, đồng thời đầu tư thích đáng vào việc sản xuất nội dung chất lượng cao. Sau cùng, sự phối hợp đồng bộ giữa khu vực công và tư chính là chìa khóa để khai thác tối đa tiềm năng của truyền thông nghe nhìn, qua đó giúp các điểm đến và doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và hướng tới phát triển bền vững.
