This post is also available in:
English
Môi trường tiếp thị du lịch kỹ thuật số đang trải qua những thay đổi nhanh chóng do sự phát triển của công nghệ và hành vi người dùng. Bài viết này tổng hợp các yếu tố chính định hình bối cảnh kỹ thuật số hiện tại, bao gồm sự phổ biến của mạng xã hội, vai trò trung tâm của nội dung video, sự biến động của thuật toán, và sự đa dạng của nền tảng.
Dựa trên những phân tích này, bài viết đề xuất một bộ mười chiến lược thực tiễn nhằm giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội, tập trung vào tính xác thực, giá trị, sự tương tác, tận dụng nội dung do người dùng tạo và liên tục đánh giá để cải thiện hiệu suất.
Giới thiệu
Trong bối cảnh kỹ thuật số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống cá nhân và hoạt động kinh doanh. Với hơn 2 tỷ người dùng Facebook và hơn 800 triệu người dùng Instagram, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của mạng xã hội, nơi mọi thứ đều có thể tiếp cận được và mọi cơ hội tiếp thị đều vô tận.
Tuy nhiên, môi trường này cũng đi kèm với sự cạnh tranh khốc liệt và lượng thông tin khổng lồ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực để nổi bật và thu hút sự chú ý của người dùng chỉ trong vài giây. Bài viết này nhằm mục đích khám phá những thay đổi trong môi trường kỹ thuật số, từ đó đưa ra các khuyến nghị thực tiễn để nâng cao hiệu quả tiếp thị du lịch trên mạng xã hội.
Bối cảnh Kỹ thuật số: Con người và Công nghệ
Môi trường kỹ thuật số hiện tại được định hình bởi hai yếu tố chính: sự thay đổi trong hành vi của con người và sự tiến hóa không ngừng của công nghệ.
Con người: Thế hệ kỹ thuật số và hành vi du lịch Chúng ta đang chứng kiến sự trỗi dậy của một thế hệ toàn cầu, thế hệ kỹ thuật số, những người coi du lịch là một phần thiết yếu của cuộc sống và định nghĩa bản thân qua tổng hòa các trải nghiệm. Thế hệ này giao tiếp hoàn toàn khác biệt so với các thế hệ trước. Ít nhất một nửa số khách du lịch thừa nhận rằng việc xem hình ảnh và bài đăng của người dùng khác trên mạng xã hội đã truyền cảm hứng cho họ trong việc lựa chọn điểm đến, điểm tham quan hoặc khách sạn. Điều này cho thấy mạng xã hội không chỉ là một cơ hội mà còn trực tiếp dẫn đến chuyển đổi hành vi của khách hàng.
Công nghệ: Sự thống trị của video và sự thay đổi của thuật toán
Video là “vua”: Các nền tảng như Facebook dự đoán 90% nội dung của họ sẽ là video trong vài năm tới, và thuật toán của họ ưu tiên video, giúp bài đăng video đạt được phạm vi tiếp cận tự nhiên gấp đôi so với hình ảnh. Các định dạng video đa dạng bao gồm video thông thường, video trực tiếp, Facebook TV và video trên Stories.
Thuật toán thay đổi và sự sụt giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên: Phạm vi tiếp cận tự nhiên của các doanh nghiệp trên mạng xã hội đã giảm đáng kể, từ mức trung bình 16% cách đây 3-4 năm xuống chỉ còn 2% hiện nay, và có thể tiếp tục giảm gần về 0. Điều này ám chỉ rằng việc trả tiền để quảng cáo hoặc xuất bản nội dung kinh doanh trên Facebook có thể trở thành tiêu chuẩn trong tương lai, giống như quảng cáo trên báo chí truyền thống. Hiện tại, việc quảng cáo trên Facebook chỉ yêu cầu thẻ tín dụng, không cần tài khoản doanh nghiệp.
Sự trỗi dậy của Stories: Tính năng Stories, tồn tại trong 24 giờ, đã trở nên phổ biến trên nhiều nền tảng như Snap, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, và gần đây là YouTube. Nội dung Stories thường mang tính vui tươi, nhiều màu sắc và không chính thức hơn. Những người sớm thích ứng với công nghệ mới như video trực tiếp và Stories thường nhận được sự ưu tiên từ thuật toán.
Đa dạng nền tảng và đối tượng: Các nền tảng khác nhau phục vụ các đối tượng và nhóm tuổi khác nhau. Ví dụ, giới trẻ (18-24 tuổi ở Mỹ) thường không coi Facebook là nền tảng giao tiếp chính, mà ưu tiên Snap hoặc Instagram. Doanh nghiệp cần xác định kênh mà đối tượng mục tiêu của mình sử dụng và giao tiếp bằng ngôn ngữ phù hợp.
Các Chiến lược Tiếp thị Du lịch Kỹ thuật số Hiệu quả
Để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức trong môi trường kỹ thuật số biến đổi không ngừng, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tiếp thị linh hoạt và sáng tạo. Dưới đây là mười chiến lược thực tiễn:
- Tạo Nội dung Xác thực và Truyền cảm hứng: Thay vì xây dựng một hình ảnh cứng nhắc, doanh nghiệp nên chia sẻ câu chuyện thật, thể hiện sự chân thật, cảm hứng và tính nguyên bản. Nội dung chân thực, đôi khi không hoàn hảo, sẽ dễ dàng tạo sự đồng cảm và kết nối với khán giả hơn.
- Tập trung vào Nội dung Cung cấp Giá trị: Nội dung cần mang lại giá trị thực sự cho người đọc, thay vì chỉ nói về thương hiệu tốt đến mức nào. Doanh nghiệp cần tự hỏi “Tại sao ai đó nên đọc nội dung này?” và “Nó có mang lại lợi ích gì cho họ không?”. Thời điểm tốt nhất để đăng bài là sau bữa trưa hoặc sau khi người dùng đưa con cái đi ngủ, khi họ có thời gian rảnh rỗi trên mạng xã hội.
- Thúc đẩy Sự Tương tác và Đối thoại: Nội dung nên được thiết kế để khuyến khích chia sẻ và tạo ra các cuộc trò chuyện ý nghĩa ngay trong 30-60 phút đầu tiên sau khi đăng bài. Ngay cả những câu hỏi đơn giản, mang tính cảm xúc cũng có thể kích thích tương tác.
- Khuyến khích Nội dung do Người dùng Tạo (UGC): Ít nhất một nửa nội dung được xuất bản nên đến từ đối tác, đại sứ, khách hàng hoặc du khách. Nội dung do người dùng tạo (UGC) thường chân thực, đáng tin cậy và có tính xác thực cao hơn so với nội dung do doanh nghiệp tự tạo.
- Hợp tác với Micro-influencer: Thay vì nhắm đến các influencer lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tập trung vào các micro-influencer (có khoảng 5.000-10.000 người theo dõi). Những người này thường dễ tiếp cận hơn, chi phí hợp tác thấp hơn (chỉ cần chi trả chi phí), và có mức độ gắn kết cao hơn với khán giả, tạo ra nội dung chất lượng và sự lan tỏa hiệu quả.
- Đầu tư vào Nội dung Chất lượng Cao: Thay vì chi tiền vào việc quảng bá nội dung chất lượng trung bình, hãy đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng siêu cao. Một video được đầu tư kinh phí hợp lý có thể mang lại số lượt xem cao gấp nhiều lần so với video thông thường và dễ dàng lan truyền hơn.
- Lập Kế hoạch Nội dung Chiến lược: Xây dựng một kế hoạch nội dung dài hạn (ví dụ, một tháng hoặc hai tháng) với các nguyên tắc cốt lõi về câu chuyện, điểm bán hàng độc đáo, giọng điệu, đối tượng mục tiêu và các yếu tố sáng tạo, vui tươi. Kế hoạch nên bao gồm nội dung hàng ngày, nội dung không chính thức (video trực tiếp, Stories) và các hoạt động thúc đẩy tương tác.
- Làm việc Chăm chỉ và Kiên trì theo Thời gian: Tiếp thị trên mạng xã hội không phải là một cuộc chạy nước rút mà là một cuộc chạy đường dài. Cần có sự kiên nhẫn, duy trì khối lượng công việc phù hợp với đội ngũ phù hợp và nỗ lực liên tục theo thời gian.
- Liên tục Đánh giá và Cải thiện: Vào đầu mỗi tháng, doanh nghiệp cần dành thời gian đánh giá hiệu suất của tất cả nội dung đã đăng trong tháng trước. Phân tích những gì đã hiệu quả và những gì không, sau đó học hỏi từ dữ liệu để cải thiện trong tháng tiếp theo. Nếu làm những điều giống nhau mà mong đợi kết quả khác, đó là điều phi lý.
- Đa dạng hóa Kênh Ngoài các Nền tảng Lớn: Không nên “bỏ tất cả trứng vào một giỏ”. Ngoài Google, Facebook, Instagram và Booking, các doanh nghiệp cần nghĩ rộng hơn 360 độ bằng cách sử dụng quan hệ công chúng, blog, podcast, các micro-influencer, và thậm chí cả sách hướng dẫn in ấn để tiếp cận khán giả và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Kết luận
Con người và công nghệ đang thay đổi liên tục, từ hành vi sử dụng điện thoại ngay khi thức dậy đến sự phát triển của thuật toán và các tính năng mới trên nền tảng. Do đó, chiến lược tiếp thị của chúng ta không thể giữ nguyên như năm trước hay ba năm trước. Việc thích nghi và phát triển cùng với những thay đổi này là điều cần thiết để các doanh nghiệp du lịch có thể đạt được sự tăng trưởng và thành công bền vững trong tương lai.
