This post is also available in:
English
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và số hóa không ngừng, ngành du lịch đã chứng kiến một sự chuyển đổi sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng. Internet giờ đây đóng một vai trò to lớn trong việc thúc đẩy doanh số, đặt phòng và nghiên cứu, đến mức “không còn có thể phủ nhận” tác động của nó. Thực tế, phần lớn các hoạt động đặt phòng và nghiên cứu hiện đang diễn ra trực tuyến, biến internet thành “kênh chính để nghiên cứu, tìm cảm hứng và cuối cùng là chuyển đổi” đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Dữ liệu cho thấy, 65% du khách đi nghỉ dưỡng và 69% du khách công tác bắt đầu nghiên cứu của họ trực tuyến, và con số này lên đến 74% cho việc lập kế hoạch du lịch giải trí và 77% cho du lịch công tác.
Hành Trình Mới của Du Khách: Cảm Hứng, Nghiên Cứu và Chuyển Đổi
Hành trình của một du khách hiện đại thường diễn ra qua ba bước cơ bản, được định hình mạnh mẽ bởi sự hiện diện trực tuyến:
1. Cảm Hứng (Inspiration): Giai đoạn này có thể bắt nguồn từ nhiều nguồn khác nhau như Pinterest, YouTube, phim ảnh, hoặc từ những bức ảnh bạn bè chia sẻ trên Facebook hay Instagram. Để tác động đến giai đoạn này, các nhà khai thác du lịch cần suy nghĩ về cách khiến nội dung của họ được chia sẻ trên Pinterest, Twitter, được viết trên các trang báo điện tử như Huffington Post, BuzzFeed, hoặc có video được tải lên YouTube. Đặc biệt, nội dung video đóng vai trò quan trọng, với 65% du khách giải trí xem video khi cân nhắc một chuyến đi, 48% khi quyết định loại hình chuyến đi và 61% khi tìm kiếm điểm đến.
2. Nghiên Cứu (Research): Sau khi có cảm hứng về một điểm đến, phần lớn các quyết định du lịch bắt đầu trực tuyến thông qua công cụ tìm kiếm Google, với những câu hỏi như “nên ở đâu ở Halifax?”. Người dùng sau đó sẽ truy cập các trang web đánh giá như Trip Advisor, Yelp, Urban Spoon, và tìm kiếm lời khuyên từ bạn bè, gia đình trên mạng xã hội.
3. Chuyển Đổi (Conversion): Đây là giai đoạn ra quyết định mua hàng, và trang web của bạn đóng vai trò lớn nhất. Trang web không chỉ là nơi kết thúc giao dịch mà còn cần tạo điều kiện cho toàn bộ quá trình, từ cảm hứng, nghiên cứu cho đến quyết định cuối cùng và chuyển đổi thành công.
Ấn Tượng Đầu Tiên: Chất Lượng Trang Web và Sự Hiện Diện Trực Tuyến Toàn Diện
Một trang web kém chất lượng, lạc hậu (như một trang web “Circa 1992”), có thể tạo ấn tượng tiêu cực, khiến người dùng nghĩ rằng doanh nghiệp không đầu tư đủ nỗ lực và do đó, không mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Con người đang đưa ra đánh giá dựa trên trang web của bạn và những gì họ trải nghiệm đầu tiên.
Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng “sự hiện diện trên web lớn hơn nhiều so với trang web của bạn”. Trang web chỉ là “một phần của toàn bộ bức tranh”. Sự hiện diện trực tuyến bao gồm cả trang Facebook, tài khoản Instagram, các bài đăng trên blog, những gì người khác viết về bạn, và các nền tảng như Trip Advisor. Câu chuyện về Pizzeria Casa là minh chứng rõ ràng: dù trang web ban đầu gây thất vọng, nhưng tổng thể sự hiện diện trực tuyến của họ, đặc biệt là thông qua Trip Advisor với đánh giá cao và ảnh pizza hấp dẫn, đã thuyết phục du khách thực hiện giao dịch.
Tối Ưu Hóa Cổng Thông Tin Số: Trang Web và SEO
Để đảm bảo trang web của bạn xuất hiện nổi bật trong kết quả tìm kiếm, cần tập trung vào các yếu tố quan trọng sau:
- Cấu Trúc Trang Web (Site Structure): Một trang web nên có cấu trúc rõ ràng bao gồm trang chủ, các phần chính (ví dụ: thực đơn, địa điểm, giới thiệu), và các phần phụ (ví dụ: thực đơn không gluten, thực đơn rượu vang, spa, phòng tập gym). Google sẽ quét nội dung này để xác định mức độ liên quan, giúp hiển thị các kết quả phù hợp hơn cho người dùng. Việc gửi sơ đồ trang web (sitemap) cho Google là điều rất khuyến nghị.
- Nội Dung Chất Lượng (Quality Content): Nội dung không chỉ là các bài blog; nó bao gồm thông điệp phù hợp, hình ảnh hấp dẫn và mô tả chi tiết. Ví dụ, một khu nghỉ dưỡng nên mô tả vị trí, các tiện ích, thậm chí cả sơ đồ mặt bằng phòng họp, công nghệ hội nghị video và Wi-Fi một cách chi tiết. Nội dung chất lượng giúp trang web kết nối tốt hơn với cả Google và người dùng.
- Thông Tin và Tiêu Đề/Mục Điều Hướng (Information and Titles/Navigation Items): Google ưu tiên quét các mục điều hướng (tiêu đề) đầu tiên để xác định mức độ liên quan của trang web. Các tiêu đề này có thể xuất hiện dưới dạng các tiểu mục trong kết quả tìm kiếm của Google, như “phòng của chúng tôi,” “ưu đãi của chúng tôi,” “địa điểm,” “liên hệ”.
- Từ Khóa Địa Điểm (Location Keywords): Việc bao gồm địa điểm (thành phố, tỉnh) trực tiếp trong tiêu đề mô tả trang chủ là cực kỳ quan trọng. Điều này tăng đáng kể khả năng xuất hiện trong các tìm kiếm địa phương. Ví dụ, việc có “Halifax NS Halifax” trong tiêu đề đã giúp The Old Triangle Irish Alehouse đứng đầu kết quả tìm kiếm “quán rượu ở Halifax”.
- Cấu Trúc URL Phù Hợp (Proper URL Structure): Tên miền của bạn (ví dụ: www.thechesshotel.com) phải phù hợp chặt chẽ với sản phẩm hoặc thương hiệu bạn cung cấp. Google quét URL để nhận diện từ khóa. Các tên miền cấp cao nhất như .com và .ca luôn được ưu tiên, mặc dù các tên miền mới như .co, .hotel, .bnb cũng đang xuất hiện và đáng để cân nhắc.
- Từ Khóa Liên Quan (Relevant Keywords) và Vị Trí Chiến Lược: Không nên nhồi nhét từ khóa vào nội dung trang web, vì điều này làm giảm trải nghiệm người dùng. Thay vào đó, việc đặt từ khóa một cách chiến lược là rất quan trọng. Sử dụng công cụ như Google AdWords Keyword Planner để tìm các từ khóa phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn (ví dụ: “khách sạn giá cả phải chăng,” “nhà hàng thuần chay”). Các từ khóa này nên xuất hiện trong URL permalinks, thẻ tiêu đề (title tags), văn bản tiêu đề (header text), văn bản sao chép/đoạn văn (copy text/paragraphs), và thẻ alt của hình ảnh. Các liên kết nội bộ cũng giúp Google hiểu rõ hơn về nội dung.
Khai Thác Hệ Sinh Thái của Google: Google Listings và AdWords
- Google Listings (Google My Business): Đây là một “thắng lợi nhanh chóng” và quan trọng nhất có thể thực hiện trong 48 giờ. Bằng cách xác nhận hồ sơ của mình trên Google, bạn có thể kiểm soát thông tin hiển thị ở bên phải kết quả tìm kiếm Google, bao gồm đánh giá, giờ hoạt động, giá cả, số điện thoại, địa chỉ và hình ảnh. Việc đảm bảo địa chỉ và số điện thoại chính xác là cực kỳ quan trọng để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng. Việc liên kết tài khoản Trip Advisor với Google Listing cũng giúp tích hợp các đánh giá.
- Google AdWords: Quảng cáo đang ngày càng chiếm ưu thế trên kết quả tìm kiếm của Google, đôi khi chiếm tới 46-68% màn hình đầu tiên. Mặc dù Google vẫn là công cụ tìm kiếm thống trị và không có đối thủ nào có thể vượt qua nó trong tương lai gần, nhưng nhận diện sự thay đổi này và xem xét việc sử dụng AdWords là điều cần thiết.
Sức Mạnh của Sự Xác Nhận Từ Bên Ngoài và Mạng Lưới - Đánh giá trực tuyến: Các trang web như Trip Advisor đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu và có thể chuyển đổi khách hàng ngay cả khi trang web của bạn không hoàn hảo.
- Lời truyền miệng (Word of Mouth): Vẫn là một yếu tố mạnh mẽ, nhưng internet đã biến nó thành “lời truyền miệng được khuếch đại” (word of mouth on steroids) vì các cuộc trò chuyện giờ đây có thể tiếp cận khán giả rộng lớn hơn. Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp vẫn là nguồn ảnh hưởng chính.
- Liên kết chất lượng cao: Các liên kết từ các trang web giáo dục (.edu) và chính phủ (.gov) được Google đánh giá rất cao. Việc có một trang Wikipedia cho doanh nghiệp của bạn cũng tạo ra các liên kết chất lượng cao, đặc biệt nếu doanh nghiệp có lịch sử hoặc câu chuyện thú vị.
Tóm lại, trong môi trường du lịch cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng và duy trì một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và liền mạch là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công bền vững. Các nhà khai thác du lịch cần tập trung vào việc tối ưu hóa trang web, khai thác hệ sinh thái của Google và tận dụng sức mạnh của các đánh giá trực tuyến và mạng lưới rộng lớn để thu hút, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
