This post is also available in:
English
Ngành du lịch Singapore đã trải qua cú sốc lịch sử do đại dịch COVID-19, nhưng không gục ngã. Từ những kỳ nghỉ “staycation” trong nước đến chiến lược “me only proposition” độc đáo, Singapore đang từng bước tái định hình tương lai du lịch với trọng tâm là chất lượng, trải nghiệm và công nghệ. Bài viết phân tích sâu cách quốc đảo này thích ứng và chuyển mình để trở lại mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên hậu đại dịch.
Cú Sốc Lịch Sử: Khi Ngành Du Lịch Singapore Gục Ngã
Năm 2020 là một thời điểm không thể nào quên đối với ngành du lịch và khách sạn của Singapore. Với lượng khách quốc tế giảm hơn 85% và doanh thu sụt tới gần 80%, đảo quốc này chứng kiến một trong những cuộc khủng hoảng sâu sắc nhất trong lịch sử hiện đại. Trong bối cảnh mà du lịch chiếm tỷ trọng đáng kể trong GDP, con số 2,7 triệu lượt khách đến năm 2020 – so với 20 triệu năm 2019 – không chỉ là cú đánh mạnh về mặt kinh tế mà còn làm lung lay toàn bộ cấu trúc vận hành của ngành dịch vụ lưu trú.
‘Staycation’ – Giải Pháp Ngắn Hạn Đầy Sáng Tạo
Trước tình trạng biên giới đóng cửa và giao thông quốc tế tê liệt, khái niệm “staycation” – du lịch tại chỗ – đã trở thành phao cứu sinh tạm thời. Người dân Singapore bắt đầu khám phá lại các khách sạn cao cấp ngay tại thành phố của mình như một cách để “thoát ly” khỏi thực tại căng thẳng. Blogger Denison Wee là ví dụ điển hình cho xu hướng này với những kỳ nghỉ sang trọng tại các khách sạn 5 sao với mức chi tiêu trung bình 200-300 đô la mỗi đêm.
Dù vậy, các chuyên gia đều đồng thuận rằng staycation không thể là phương án lâu dài. Với khoảng 70.000 phòng khách sạn, chỉ có khoảng 5-10% được lấp đầy bởi thị trường nội địa – một tỷ lệ quá thấp để đảm bảo tính bền vững tài chính. Thói quen chi tiêu dè dặt của người dân địa phương càng khiến mô hình này khó trở thành động lực tăng trưởng lâu dài.
Đa Dạng Hóa Dịch Vụ và Giải Pháp Kỹ Thuật Số
Trước thực tế đầy thách thức đó, các khách sạn đã nhanh chóng chuyển mình bằng cách đa dạng hóa dịch vụ. Khoảng 50% cơ sở lưu trú đã tham gia vào chương trình cách ly được chính phủ chỉ định. Song song đó, họ đẩy mạnh các dịch vụ phụ trợ: từ cung cấp bữa ăn trực tuyến, giao hàng tận nơi, mở quầy “grab and go”, đến cung cấp dịch vụ đầu bếp tại gia và bán thực phẩm như siêu thị mini.
Cùng với đó là hàng loạt nỗ lực số hóa: ứng dụng AI trong quản lý đặt phòng, tối ưu hóa năng suất thông qua công nghệ, và cải tiến trải nghiệm khách hàng bằng nền tảng số. Các khách sạn bắt đầu nhìn thấy giá trị lâu dài trong việc giảm thiểu tiếp xúc vật lý, cá nhân hóa dịch vụ, và phân tích dữ liệu hành vi để điều chỉnh chiến lược vận hành.
Giai Đoạn Tĩnh Lặng Để Chuẩn Bị Cho Sự Bứt Phá
Dù đang trong trạng thái “án binh bất động”, nhưng ngành du lịch Singapore không ngừng chuẩn bị cho ngày trở lại. Các doanh nghiệp đang đẩy mạnh đào tạo nhân sự, nâng cao kỹ năng nghề, đồng thời đầu tư vào các hệ thống quản lý thông minh. Đây là giai đoạn “tái cấu trúc âm thầm” nhưng vô cùng chiến lược, giúp ngành du lịch sẵn sàng bắt nhịp ngay khi biên giới mở cửa.
Chính phủ Singapore cũng đóng vai trò then chốt với các gói trợ cấp tiền lương, hỗ trợ đào tạo và chương trình giữ chân lao động. Nhờ đó, tình trạng sa thải quy mô lớn đã không xảy ra, tạo điều kiện cho ngành phục hồi nhanh hơn khi cơ hội đến.
Định Hình Lại Tương Lai: Trải Nghiệm và Chi Tiêu Thay Vì Lượng Khách
Các nhà hoạch định chính sách nhận ra rằng mô hình du lịch đại trà có thể sẽ không còn phù hợp. Thay vào đó, chiến lược mới tập trung vào việc thu hút nhóm khách hàng có giá trị cao hơn – tức là ít hơn về số lượng nhưng chi tiêu nhiều hơn, tìm kiếm trải nghiệm tinh tế, độc đáo và mang tính cá nhân cao.
Khái niệm “me only proposition” – giá trị chỉ có tại Singapore – được xem là chìa khóa. Đây có thể là trải nghiệm ẩm thực độc quyền, các sự kiện văn hóa giới hạn, hoặc các sản phẩm dịch vụ mà không quốc gia nào khác có thể sao chép được. Sự khác biệt sẽ là nền tảng để Singapore thu hút nhóm khách du lịch cao cấp hậu đại dịch.
Mở Cửa Thận Trọng – Bong Bóng Du Lịch và Khách Tiêm Chủng
Singapore đã và đang thử nghiệm các hành lang du lịch an toàn (travel bubble), đồng thời đầu tư mạnh vào công nghệ xét nghiệm nhanh, truy vết và các biện pháp phòng dịch tại sân bay và khách sạn. Trong kịch bản khả thi, các đối tượng khách tiềm năng là những người đã tiêm vaccine đầy đủ hoặc du khách thiết yếu.
Đây là chiến lược mở cửa có kiểm soát, ưu tiên an toàn nhưng không bỏ lỡ cơ hội phục hồi. Sự cân bằng giữa phát triển và kiểm soát dịch bệnh là điểm then chốt cho giai đoạn tiếp theo của ngành.
Ngành du lịch Singapore đang viết lại chiến lược phát triển trong bối cảnh mới. Bằng cách chấp nhận thực tế, chuyển hóa khó khăn thành cơ hội, và đặt trọng tâm vào chất lượng thay vì số lượng, quốc đảo này đang chứng minh khả năng thích ứng phi thường. Dù chặng đường phía trước còn nhiều bất định, Singapore đã và đang tạo dựng một tương lai du lịch linh hoạt, bền vững và dẫn đầu xu hướng hậu đại dịch toàn cầu.
