Thương hiệu Châu Phi: Hành trình phục hồi và tái định hình ngành du lịch hậu COVID-19

This post is also available in: Tiếng Việt (Vietnamese)

Khám phá cách Châu Phi tái định hình ngành du lịch hậu COVID-19 thông qua chiến lược thương hiệu mạnh mẽ, chuyển đổi số và cộng đồng sáng tạo.

Tái định hình “Thương hiệu Châu Phi” Hơn cả một chiến dịch truyền thông

Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đang đóng vai trò trung tâm trong việc hỗ trợ Châu Phi khôi phục ngành du lịch sau đại dịch COVID-19 thông qua sáng kiến “Thương hiệu Châu Phi”. Đây không đơn thuần là một chiến dịch truyền thông, mà là một chiến lược toàn diện nhằm củng cố vị thế của Châu Phi như một điểm đến du lịch hấp dẫn, an toàn và bền vững.

Các sáng kiến nổi bật bao gồm:

• Đào tạo ảo với Google và Facebook: Tập trung vào việc chia sẻ bí quyết quảng bá số, xây dựng thương hiệu điểm đến, kỹ thuật kể chuyện và khai thác sức mạnh dữ liệu.

• Ấn phẩm ẩm thực Châu Phi: Giới thiệu văn hóa ẩm thực đặc sắc, kết hợp cùng hội thảo trực tuyến mời đầu bếp địa phương chia sẻ chuỗi giá trị từ nông trại đến bàn ăn.

• Chiến dịch #MyAfrica: Khuyến khích cộng đồng địa phương và du khách chia sẻ các câu chuyện tích cực, chân thực, giúp tái định hình hình ảnh Châu Phi trên truyền thông số.

• Cẩm nang nâng cao năng lực cạnh tranh: Cung cấp hướng dẫn chiến lược, thực tiễn tốt nhất và lộ trình thực hiện để giúp các điểm đến nâng cao năng lực thị trường.

Đại dịch COVID-19 – Cú sốc chưa từng có với du lịch Châu Phi

Không có ngành nào bị ảnh hưởng nặng nề hơn du lịch trong thời kỳ đại dịch. Với Châu Phi, hậu quả đặc biệt nghiêm trọng:

• Lượng khách quốc tế giảm 74% năm 2020 (từ 70 triệu còn 18 triệu lượt khách).

• Doanh thu du lịch quốc tế toàn cầu giảm 1,1 nghìn tỷ USD, đẩy ngành du lịch về mức của thập niên 1990.

• Thiệt hại kinh tế tại Châu Phi lên tới 120 tỷ USD, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng triệu lao động trong các ngành liên quan.

• Việc làm bị ảnh hưởng: Ước tính 100 – 120 triệu việc làm du lịch toàn cầu bị mất hoặc rơi vào nguy cơ.

• Phục hồi chậm: Ngay trong năm 2021, lượng khách đến Châu Phi vẫn thấp hơn 77% so với thời điểm trước đại dịch.

Điều này cho thấy tính dễ tổn thương của hệ sinh thái du lịch và sự cần thiết của các biện pháp thích nghi dài hạn.

Facebook – Bệ phóng kỹ thuật số cho ngành du lịch Châu Phi

Trong bối cảnh phục hồi hậu COVID-19, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là điều bắt buộc. Facebook đã trở thành đối tác quan trọng, hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch tại Châu Phi:

• Đào tạo SMBs: Hàng loạt buổi huấn luyện nhằm giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng kỹ năng tiếp thị số, từ chạy quảng cáo đến xây dựng thương hiệu.

• Tăng trưởng kinh tế thông qua kết nối: Với hơn 3,5 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế.

• Thay đổi hành vi người tiêu dùng: 94% người tiêu dùng kỹ thuật số thừa nhận hành vi du lịch của họ đã thay đổi sau đại dịch, trong đó yếu tố an toàn và linh hoạt được ưu tiên hàng đầu.

• Hỗ trợ nội dung bản địa hóa: Facebook giúp các Bộ Du lịch và doanh nghiệp địa phương kể lại câu chuyện bằng ngôn ngữ bản địa, chân thực và kết nối hơn với cộng đồng.

Chiến lược truyền thông phục hồi ngành du lịch theo từng giai đoạn

Facebook đề xuất chiến lược truyền thông ba giai đoạn giúp du lịch Châu Phi phục hồi hiệu quả:

a. Giai đoạn địa phương (Local)

• Nhắm đến người dân trong bán kính gần.

• Truyền thông về an toàn, tái kết nối, ủng hộ doanh nghiệp địa phương.

• Định dạng: video ngắn, nội dung gần gũi, chân thật.

b. Giai đoạn khu vực (Regional)

• Khi mở cửa giao thông liên vùng.

• Thông điệp tập trung vào nghỉ ngơi, đoàn tụ gia đình.

• Kết hợp influencers để tăng độ tin cậy và truyền cảm hứng.

c. Giai đoạn quốc gia và toàn cầu (National/Global)

• Khi biên giới mở lại.

• Tận dụng định dạng quảng cáo hỗn hợp (video, hình ảnh, chatbot Messenger).

• Nhấn mạnh linh hoạt đặt vé, chính sách hủy miễn phí, quy định nhập cảnh rõ ràng.

Cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách du lịch

Chiến lược nội dung cần phân chia rõ đối tượng khách hàng và tạo thông điệp phù hợp:

Dữ liệu và công cụ hỗ trợ từ UNWTO

UNWTO cung cấp các công cụ số hóa mạnh mẽ giúp chính phủ và doanh nghiệp du lịch ra quyết định chính xác:

• Tourism Recovery Tracker: Theo dõi dữ liệu đặt chỗ, lưu trú, chuyến bay theo thời gian thực.

• Destination Tracker (phối hợp với IATA): Cập nhật thông tin điểm đến, yêu cầu xét nghiệm, cách ly, quy định nhập cảnh.

• Khảo sát chuyên gia: Dự báo rằng du lịch quốc tế có thể phục hồi vào năm 2023-2024 nếu tỷ lệ tiêm chủng đạt trên 75% và dỡ bỏ hạn chế đi lại.

Giải pháp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs)

Các doanh nghiệp du lịch nhỏ đang đối mặt với nhiều thách thức, nhưng đồng thời có cơ hội lớn nếu áp dụng đúng chiến lược:

• Chiến lược marketing chi phí thấp: Facebook cho phép kiểm thử với ngân sách nhỏ, đo lường hiệu quả theo thời gian thực.

• Influencer marketing không bắt buộc: Có thể linh hoạt sử dụng kết hợp với các chiến thuật truyền thống.

• Tiếp cận digital nomads: Thiết kế chiến dịch dựa trên hồ sơ giả định, từ thiết bị sử dụng đến nhu cầu nội dung truyền cảm hứng.

• Xây dựng uy tín tài khoản mạng xã hội: Tập trung phát triển nội dung chất lượng, tương tác thực, xác minh tài khoản nếu cần.

Tái thiết du lịch Châu Phi là một hành trình dài hạn

“Thương hiệu Châu Phi” không phải là một khẩu hiệu ngắn hạn, mà là một sứ mệnh toàn diện để phục hồi và bền vững. Bằng cách kết hợp sáng kiến từ UNWTO, sức mạnh nền tảng kỹ thuật số như Facebook, cùng sự đổi mới từ cộng đồng địa phương, Châu Phi có cơ hội để vươn lên như một điểm đến toàn cầu sau đại dịch.

Doanh nghiệp du lịch cần chủ động chuyển đổi số, tái định hình thông điệp, hiểu hành vi người tiêu dùng mới và hợp tác sâu hơn với các đối tác công nghệ để đạt được tăng trưởng bền vững.